Tjena!

Vad kul att du handlar av oss på DvX Sverige. Vi gillar när saker är enkla och raka rör – det gäller inte bara vår bilvård, utan även vårt finstilta. Här nedanför kan du läsa exakt vilka spelregler som gäller när du klickar hem produkter från oss. Inga konstigheter, bara ren och skär logik.

1. Vilka är vi?

När du handlar på denna sajt ingår du ett avtal med:

DvX Sverige AB

Organisationsnummer: 559341-0946

Adress: Rosendalsvägen 27B, 212 25 Malmö

Mejl: info@divortex.se

2. Priser & Betalning

Alla priser i butiken anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25 % moms. Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar i priserna (om en dunk schampo plötsligt kostar 1 kr förstår du säkert att det blivit en bugg i systemet).

Vi erbjuder trygga betalningar via Klarna, Swish och kortbetalning. Tydlig information om tillgängliga betalsätt och eventuella avgifter visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp. När du genomför ett köp godkänner du även respektive betalpartners villkor.

3. Frakt & Leverans

Vi vet att du vill ha dina grejer snabbt. Normalt skickar vi din beställning inom 1–2 arbetsdagar, och leveransen tar därefter normalt 1–2 arbetsdagar (vid extremt väder eller för särskilt skrymmande produkter kan det ta upp till 5 arbetsdagar).

• Fraktkostnad: Eventuell fraktkostnad framgår tydligt i kassan. Handlar du för över 990 kr bjuder vi på frakten! (Upp till 20kg)

• Leveransområde: Leverans sker normalt endast inom Sverige, om inget annat anges eller avtalats.

• Avisering & Spårning: När ditt paket skickas och anländer till ditt utlämningsställe får du en avisering via SMS och/eller e-post med spårningsinformation. Du kan även följa din order under din profil på vår webbplats.

• Mottagning & Transportskador: Som paketmottagare är det viktigt att du vid uthämtning kontrollerar om det finns synliga skador på emballaget eller om delar saknas. Paketet hämtas personligen ut med giltig legitimation och ordernummer/kolli-ID. Skulle paketet vara skadat vid leverans ber vi dig anmäla detta direkt till ombudet/transportören samt kontakta oss.

• Slut i lager: Om en produkt mot förmodan skulle vara slut på hyllan hör vi av oss till dig direkt.

4. Ej uthämtade paket

Vi packar och skickar dina grejer med kärlek. När ditt paket har anlänt till utlämningsstället har du 10 dagar på dig att hämta ut det innan det automatiskt returneras till oss.

Om du beställer men sedan struntar i eller glömmer bort att hämta ut ditt paket tvingas vi täcka våra faktiska omkostnader för returfrakt, hantering och administration. Därför debiterar vi en avgift om 195 SEK för ej uthämtat paket. Så glöm inte att hämta ut ditt paket i tid!

5. Ångerrätt, Retur & Återbetalning

Ibland blir det fel, det är mänskligt! Enligt lag och hos oss på DvX har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du eller ditt ombud hämtar ut paketet.

• Hur du ångrar dig: Mejla oss på info@divortex.se inom 14 dagar med ditt ordernummer och vilka produkter det gäller så hjälper vi dig.

• Viktigt angående kemikalier: Eftersom vi säljer kemikalie- och bilvårdsprodukter måste flaskor, dunkar och förpackningar av säkerhets- och hälsoskäl vara helt oöppnade, plomberade och i nyskick för att vi ska kunna godkänna returen.

• Returfrakt & skick: Du som kund står själv för returfrakten vid nyttjande av ångerrätten. Returnera varan väl emballerad i originalförpackning. Om varan returneras i förändrat/använt skick förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag. Vid ej godkända returer skickas produkten tillbaka till dig mot en avgift på 69 kr.

• Återbetalning: När vi tagit emot returen (eller att ett inlämningskvitto uppvisas) återbetalar vi dina pengar så snabbt som möjligt, senast inom 14 dagar.

• Faktura (Klarna): Om du valt faktura förlänger vi förfallodatumet så att returen hinner behandlas. När vi registrerat din retur får du en uppdaterad faktura med kvarstående belopp. Har du redan betalat får du ett meddelande från Klarna angående din återbetalning.

• Kampanjer & Rabatter: Om du handlat under en kampanj eller med en rabattkod räknas ordern om när vi tar emot din retur. Om kraven för kampanjen inte längre uppfylls dras rabatten av från din återbetalning.

6. Reklamation – om något är trasigt

Skulle din produkt ha läckt i kartongen, eller är spraymunstycket helt dött när du packar upp det? Självklart ska vi lösa det! Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt på ursprungsfel.

Mejla oss direkt på info@divortex.se så hjälper vårt kundtjänstteam dig så snabbt som möjligt. Skicka med följande:

1. E-postadressen köpet gjordes med

2. Ordernummer och kundnamn

3. Artikelnummer/produktnamn

4. En tydlig bild eller film på skadan/felet

Godkänd reklamation: När den reklamerade varan kontrollerats och godkänts ser vi till att skicka en ny produkt eller ge dig pengarna tillbaka. Självklart står DvX för returfrakten vid godkända reklamationer!

7. Personuppgifter

När du handlar hos oss behöver vi spara och behandla viss information om dig för att kunna hantera din beställning och leverera ditt paket (namn, adress, e-post, telefonnummer etc.). Vill du veta exakt hur vi tar hand om din data? Läs vår Integritetspolicy.

8. Tvist

Vi vill alltid lösa eventuella problem direkt med dig i första hand. Skulle vi mot förmodan inte komma överens följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR).

Keep it clean!

/Teamet på DvX Sverige